Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Những điểm tương tác này hì